سياسة الاستبدال و الاسترجاع

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة ، حرصا على رضا عملائنا وراحتهم . 

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

 أولا : في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج :

أ . إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض فروتشي :

يحق لعملاء " فروتشي " استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف ، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم ، مع وجود فاتورة الشراء ، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء .

ب . إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر فروتشي الالكتروني :

يحق لعملاء " فروتشي " استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف ، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية ، مع وجود فاتورة الشراء ، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج ،

كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام فروتشي للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط :

·        استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية  ويستغرق هذا الاجراء 8 أيام عمل .

·        استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 24 ساعة .

ملاحظات :

v     لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي

v     يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام فروتشي للمنتج التالف .

ثانيًا ، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي :

أ . إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض فروتشي :

يحق لعملاء " فروتشي " استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم ، مع وجود فاتورة الشراء ، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ شراء المنتج .

ب . إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر فروتشي الالكتروني :

يحق لعملاء " فروتشي " استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم ، مع موجود فاتورة الشراء ، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج ، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودع فروتشي بالدمام ،

كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام فروتشي للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط :

·        استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية ، ويستغرق هذا الاجراء 8 أيام عمل . 

·        استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة .

ثالثا ، تستثني كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع :

·        المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية .

·        مخدات النوم إذا تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها .

·        المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء .

·        أصناف التصفية النهائية .